FAQ - Questions fréquentes

FAQ

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Nos produits
Nos Produits
Que propose Atelier Tonnelle ?
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Atelier Tonnelle est une boutique française spécialisée dans les tonnelles de jardin pliantes pop-up. Nous proposons deux gammes : les tonnelles 3×3 mètres (idéales pour 4 à 6 personnes) et les grandes tonnelles 3×6 mètres (pour 10 à 15 personnes). Chaque modèle est disponible en plusieurs coloris et en version ouverte ou fermée.
Quelle est la différence entre une tonnelle ouverte et une tonnelle fermée ?
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Une tonnelle ouverte ne possède pas de parois latérales — légère, très aérée, idéale par beau temps. Une tonnelle fermée est livrée avec des parois latérales amovibles pour se protéger du vent, de la pluie légère et des regards. Les parois se retirent facilement selon la météo.
Quelle taille de tonnelle choisir ?
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  • Tonnelle 3×3m : parfaite pour un jardin privé, barbecue, marché (4 à 6 personnes).
  • Tonnelle 3×6m : idéale pour grandes réceptions, mariages, événements pros (10 à 15 personnes).
En cas de doute, la 3×3m fermée est notre modèle le plus polyvalent.
Quelles couleurs sont disponibles ?
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  • 3×6m : Gris, Bleu, Vert, Beige
  • 3×3m ouverte : Vert, Anthracite, Bleu, Blanc, Gris Foncé
  • 3×3m fermée : Vert, Gris, Beige, Bleu
De quels matériaux sont faites vos tonnelles ?
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  • Structure : métal avec revêtement en poudre anti-corrosion
  • Toiture : tissu Oxford 210D avec revêtement argenté anti-UV
  • Connecteurs : plastique haute résistance
Les tonnelles résistent-elles à la pluie ?
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La toiture Oxford 210D offre une bonne résistance aux averses légères et protège efficacement du soleil. Par vents forts ou fortes pluies, nous recommandons de replier et ranger la tonnelle.
Les produits sont-ils neufs ?
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Oui, tous nos produits sont 100% neufs, livrés dans leur emballage d'origine avec notice de montage et sac de transport inclus.
Montage et utilisation
Montage & Utilisation
Comment monter une tonnelle pop-up ?
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Le montage est simple, sans outil :
  1. Dépliez la structure en croix au sol
  2. Soulevez le cadre et déployez les pieds
  3. Ajustez la hauteur souhaitée
  4. Fixez la toiture par-dessus
  5. Attachez les parois latérales si incluses
Comptez 5 à 10 minutes, idéalement à deux.
Combien de personnes faut-il pour monter la tonnelle ?
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La 3×3m peut se monter seul mais 2 personnes sont recommandées. Pour la 3×6m, prévoyez 2 à 3 personnes pour un montage confortable.
La hauteur est-elle réglable ?
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Oui, toutes nos tonnelles disposent d'une hauteur réglable sur plusieurs niveaux pour s'adapter à votre espace et vos besoins.
Sur quelles surfaces peut-on installer la tonnelle ?
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Gazon, béton, terrasse, gravier ou parquet extérieur. Utilisez des sardines de sol ou des sacs de lestage pour sécuriser la structure par vent modéré.
Comment entretenir ma tonnelle ?
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  • Nettoyez la toiture avec un chiffon humide et du savon doux
  • Essuyez la structure métallique après exposition à l'humidité
  • Rangez dans le sac de transport entre chaque utilisation
  • Repliez impérativement en cas de fortes intempéries
Un sac de transport est-il inclus ?
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Oui, un sac de transport est inclus avec chaque tonnelle pour faciliter le rangement et le transport.
Livraison et retours
Livraison & Retours
Combien de temps prend la livraison ?
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Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Quels sont vos frais de livraison ?
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La livraison est gratuite sur toutes nos commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
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Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via notre page Suivi de colis.
Livrez-vous à l'international ?
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Nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous à contact@ateliertonnelle.com avant de passer commande.
Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?
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Signalez les dommages au transporteur à la réception, puis contactez-nous dans les 48h avec des photos à contact@ateliertonnelle.com. Nous organisons le remplacement ou le remboursement rapidement.
Commandes et retours
Commandes & Retours
Comment passer une commande ?
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Sélectionnez votre tonnelle sur notre site, choisissez la couleur et le modèle, puis ajoutez au panier. Le paiement est sécurisé : carte bancaire, PayPal et autres moyens de paiement Shopify acceptés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Modification ou annulation possible dans les 24h suivant la confirmation de commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@ateliertonnelle.com.
Quelle est votre politique de retour ?
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Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.
Quand serai-je remboursé ?
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Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Service client
Service Client
Comment contacter Atelier Tonnelle ?
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Quels sont vos horaires de support ?
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Notre équipe répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous traitons toutes les demandes sous 24h ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
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Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la législation française. En cas de défaut constaté, nous assurons le remplacement ou le remboursement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
✉️ Nous contacter 📧 contact@ateliertonnelle.com